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            1. 石家莊鼎威化工裝備工程股份有限公司

              售后服務

              我公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神,為使貴單位感到真正滿意,為你提供及時、迅速、優質的售后服務


              石家莊鼎威化工裝備工程股份有限公司

              設備質量保證

              我公司保證所提供的設備均為全新設備,設備質量標準符合國家標準或行業相關標準。保證所采用的零部件等是技術和工藝先進,已證明是成熟可靠的產品。

              產品保修

              我公司保證為售出的產品提供保修服務,保修期為產品到客戶現場18個月或運行之日計12個月,以先到為準。我公司對售出的產品,將詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對售出的產品保修如下:保修期間如果產品出現問題,責任方是我公司,則由我公司提供無償維修或更換損壞的零部件(免費提供);如非我方,則我公司提供無償維修或更換零部件(收取零部件的成本費)。保修期過后,根據維修成本,本公司將提供優惠服務,以確保用戶能夠得到更高的投資回報。 保修期內我公司的產品出現質量問題,我公司保證在接到客戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的,保證接到通知后3個工作日之內到現場服務,并做到問題不解決服務人員不撤離。

              石家莊鼎威化工裝備工程股份有限公司
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              技術支持

              我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持,以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品,技術全面、具有單獨安裝、調試、維修保養的技術人員,能徹底免除您的后顧之憂,令產品發揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式: a) 首先撥打我們的技術支持電話:售后服務電話:0311-67506516,然后提供以下信息:用戶單位名稱、聯系電話、E-MAIL地址,需要支持的項目內容。 b)如果我公司的工程師能夠在第一時間內找到解決的方法,會立刻給用戶以詳細的回答;若不能,我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。 c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術的要求。請在E-MAIL的主題一欄中注明“技術支持”。

              其他服務

              我公司在提供以上服務的同時,還會提供以下服務: 1. 定期跟蹤:我公司會根據用戶的檔案,在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶,詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題,提供幫助用戶的參考建議,解答有關問題。 2. 反饋記錄:我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息,詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內,并及時做出反應。 3. 主動聯系:我公司在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件(技術改進、優惠活動等)時,主動與用戶聯系,了解用戶意見,并提供相應服務。

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